L’écoute attentive des clients, en B2B comme en B2C est indispensable pour innover de façon à créer de la valeur. En effet, les futures innovations « pertinentes » sont déjà présentes, souvent inconsciemment, dans la réflexion et les frustrations actuelles de vos clients.  Mais les programmes de Voice of Customer, étude de satisfaction … ne génèrent pas toujours l’intérêt attendu de la part des personnes sondées, ni la richesse espérée en termes d’inspiration. 

Pour optimiser le taux de participation des clients et prospects à des entretiens approfondis et obtenir des insights riches, sincères, originaux et réellement capables d’inspirer  l’innovation pour nos clients, qu’elle soit incrémentale ou de rupture, nous avons développé une méthodologie pour vous permettre d’identifier les tendances de fond qui vont bouleverser les métiers de vos clients et leurs nouveaux enjeux et vous aider à réinventer une offre durablement créatrice de valeur.

Nous avons aussi développé un accompagnement qui vous permet, en même temps que nous conduisons des entretiens, de former et d’accompagner vos équipes dans cette démarche. Ceci permet à votre entreprise d’acquérir durablement ce savoir-faire de « l’écoute client ».

Ainsi, vous recueillez les insights pour innover à court et moyen terme, vous favorisez une appropriation optimale des enseignements de l’étude par vos équipes car elles ont entendu ces messages clés « en direct » et vous pouvez ensuite conduire en toute autonomie et régulièrement ce type d’études sans contrainte budgétaire.