Page 4 - Principes Actifs 9

REFLEXES DOSSIER

Un atelier pour mieux

construire

l’engagement clients 5 NOUVELLES

Une journée complète pour construire les bases de l’engagement-client pour RÈGLES...
son entreprise.
La méthode 3 C, développée par Elixir-Conseil expliquée et testée pendant une
journée. Les bénéfices de l’escape game démontrés. ...qui se sont imposées
toutes seules

Photo : Image par Gerd Altmann de Pixabay Un nouvel espace - temps

En provoquant chez chacun d’entre nous une rupture
semble avoir pour noyau premier le sens que l’on
soudaine, soit dans le temps (chômage partiel, ...), soit dans
met derrière ce que l’on fait. C’est d’abord cela qui est
l’espace (télétravail), le virus a chamboulé l’espace-temps
soudainement interrogé. Tous ceux qui s’agitaient à la
qu’occupait la notion-même de travail. Cette réaction en chaîne dans l’espace-temps “travail”
artenariats clients-fournisseurs, clients est la clé de leur fidélité et de la mise On se retrouve à devoir comprendre en catastrophe des façon du lapin d’Alice au Pays des Merveilles, confondant
relation-clients long terme, clients en place de partenariats de long terme, pans entiers de la théorie de la relativité. Le travail devient méthode agile et vitesse de pointe, en s’arrêtant de courir
“ambassadeurs”.... C’est connu : notamment dans le B2B. quantique : il est là (au bureau) et ailleurs (chez soi) en se demandent soudain : “mais où va-t-on, à propos ?”.
Ples entreprises dont les clients même temps. Des montants phénoménaux de valeur créée Ceux qui ont continué à travailler normalement, bravant
font preuve d’engagement à leur égard Nous organisons un atelier les 29 et 30 dans des secteurs de pointe, tels que l’aéronautique ou le les risques du plus fort de la crise, à croiser des dizaines
sécurisent leur chiffre d’affaires. septembre à Paris pour aider les entreprises tourisme, sont brutalement absorbés dans un trou noir. de personnes par jour, parce que tel était leur métier,
Loin de remettre en question cet effet de à identifier les variables essentielles, Enfin, E=mC , l’énergie dégagée par ces changements de se retournent vers les autres en demandant : “merci qui
2
l’engagement-client sur le CA, la crise du dans leur cas, au développement de vision du monde semble proportionnelle au carré de la ?”. Ceux qui ont pris les choses avec gravité et sérieux,
Covid-19 en modifie les conditions : l’engagement-clients. Cécile vitesse de diffusion de l’information sur les réseaux sociaux. comprenant bien les raisons de cet arrêt brutal ont du
Viniane Que l’on y soit dévôt du Pr Raoult ou rêveur du monde mal à se remettre au travail, puisque, au fond, tout cela est
Les consomm’acteurs plébiscitent les La méthode passe à la fois par la Rédactrice-en-chef d’après, on s’y exprime avec l’aplomb de celui qui vient invisible. Comme la peur. Les comptables et calculateurs
marques qui se montrent à la hauteur de la compréhension et l’analyse et la mise en de prendre un coup sur la tête et se réveille soudain plein froids repèrent déjà les économies à réaliser tout en se
crise. situation, à travers un escape-game. d’une nouvelle flamme, voire d’illumination. Une sorte de demandant ce que vaut la calculatrice désormais. Au final,
Les industriels, entreprises de services ou “néo-certitude” faite de “je vous l’avais bien dit” remplace il nous semble que cinq nouvelles règles ou tendances
English acteurs de la distribution réévaluent les Cliquez sur ce paragraphe pour vous pré- English
version : risques fournisseurs. inscrire et recevoir toutes les informations version : ce que, dans le monde d’hier, on appelait la conviction. de fond se sont imposées toutes seules dans le travail.
see page 18 see page 18 Essayons ne ne pas y sacrifier nous-mêmes, ici, et, dans les Vous en aurez peut-être repéré d’autres. Dites-nous, nous
Bref la question de l’engagement des relatives à cet atelier exceptionnel. pages qui suivent, regardons ce que dit la presse. ouvrons un sondage en dernière page.
PRINCIPES ACTIFS /juillet 2020 5